Devoluciones y derecho de desistimiento

1. Plazo de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Cómo ejercer el derecho

Comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo escribiendo a soporte@tiendapeach.com con tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones de recogida o envío.

3. Modelo de formulario de desistimiento

«A la atención de Tienda Peach (soporte@tiendapeach.com): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [indicar producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor, domicilio, fecha y firma (solo si se presenta en papel).»

4. Devolución del producto

Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, en su embalaje original siempre que sea posible y con todos sus accesorios. El producto puede haber sido probado, pero responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

La dirección física de devolución se facilitará en las instrucciones y se publicará aquí antes de abrir la venta. No envíes productos a una dirección distinta sin autorización previa.

5. Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o la prueba de su devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste adicional.

6. Coste de la devolución

En caso de desistimiento voluntario, el coste directo de devolución corre a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, no corresponde con lo solicitado o llegó dañado, la devolución es gratuita y asumimos los gastos.

7. Excepciones

• Productos precintados de higiene o salud desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosmética o ropa interior).
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.

8. Cambios

Si prefieres un cambio de talla, color o modelo, indícalo en tu solicitud y gestionaremos el nuevo envío en cuanto recibamos el artículo original.